江蘇：2025年1月12398熱線江蘇區(qū)域投訴舉報(bào)情況通報(bào)

為了保護(hù)能源投資者、經(jīng)營(yíng)者、使用者的合法權(quán)益，維護(hù)能源市場(chǎng)秩序，依法履行監(jiān)管職責(zé)，積極暢通投訴舉報(bào)渠道，切實(shí)發(fā)揮12398(含12398電話、傳真、電子郵件等)能源監(jiān)管熱線作用，現(xiàn)將2025年1月12398能源監(jiān)管熱線江蘇區(qū)域投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)如下：

一、基本情況

（一）收到工單信息情況

2025年1月江蘇12398熱線共收到工單信息334件，環(huán)比增加3.61%，同比增加28.36%。從信息分類看：投訴、舉報(bào)、申訴共受理171件；咨詢22件；關(guān)聯(lián)工單128件。

（二）分類情況

2025年1月收到的工單信息中，電力行業(yè)類285件，占82.85%；新能源和可再生能源行業(yè)類58件，占16.86%，石油天然氣行業(yè)類1件，占0.29%。

江蘇能源監(jiān)管辦直接辦理的投訴、舉報(bào)、申訴共6件，電網(wǎng)公司直接辦理的投訴165件。其中電力行業(yè)140件，新能源和可再生能源31件。主要涉及供電服務(wù)107件，電力安全23件,電力其他8件，市場(chǎng)準(zhǔn)入2件，并網(wǎng)發(fā)電30件，新能源補(bǔ)貼和費(fèi)用1件。

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二、區(qū)域分布情況

2025年1月受理的投訴、舉報(bào)、申訴事項(xiàng)分布在徐州22件，連云港20件，南京19件，南通17件，蘇州16件，宿遷、鹽城各13件，揚(yáng)州12件，淮安10件，鎮(zhèn)江9件，無錫8件，泰州、常州各6件。

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三、投訴舉報(bào)反映的主要問題

（一）供電服務(wù)方面：一是充電樁電表報(bào)裝、居民/非居民用電報(bào)裝；二是電費(fèi)異常、電費(fèi)催繳、電價(jià)執(zhí)行、停電相關(guān)；三是一戶多人口業(yè)務(wù)辦理；四是電能質(zhì)量。相關(guān)投訴較多的地市為南京、徐州各14件，連云港12件。

（二）電力安全方面：供電設(shè)施安全隱患、高壓線路或低壓線路與建筑物的安全距離、供電設(shè)施遷移等問題。相關(guān)投訴較多的地市為徐州、揚(yáng)州、南通各4件，連云港3件。

（三）市場(chǎng)準(zhǔn)入方面：用戶舉報(bào)其助理工程師證、電工證被盜用。舉報(bào)地市為蘇州、南京各1件。

（四）電力其他方面：電費(fèi)錯(cuò)繳、高壓線旁建房、電壓異常起火、電線桿架設(shè)施工等。投訴地市為連云港、南京各2件。

（五）并網(wǎng)發(fā)電方面：用戶反映光伏并網(wǎng)問題。相關(guān)投訴較多的地市為宿遷10件（包含宿遷運(yùn)河港公司2件）。

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四、投訴舉報(bào)調(diào)查處理情況??

江蘇能源監(jiān)管、電網(wǎng)公司分別辦對(duì)1月份受理的171件投訴舉報(bào)進(jìn)行了調(diào)查處理，已辦結(jié)167件。