2025年8月12398熱線江蘇區(qū)域投訴舉報情況通報

江蘇能源局 · 2025-09-20 08:24:57

2025年8月江蘇12398熱線工單量顯著上升，主要問題集中于供電服務(wù)，電力行業(yè)占比近九成，監(jiān)管重點為投訴舉報處理與服務(wù)質(zhì)量提升。......

為了保護能源投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權(quán)益，維護能源市場秩序，依法履行監(jiān)管職責，積極暢通投訴舉報渠道，切實發(fā)揮12398(含12398電話、傳真、電子郵件等)能源監(jiān)管熱線作用，現(xiàn)將2025年8月12398能源監(jiān)管熱線江蘇區(qū)域投訴舉報申訴處理情況通報如下：

一、基本情況

（一）收到工單信息情況

2025年8月江蘇12398熱線共收到工單信息338件，環(huán)比增加14.19%，同比增加50.9%。從信息分類看：投訴、舉報、申訴共受理167件；咨詢15件；關(guān)聯(lián)工單145件。

（二）分類情況

2025年8月收到的工單信息中，電力行業(yè)類296件，占87.57%；新能源和可再生能源行業(yè)類42件，占12.43%。

江蘇能源監(jiān)管辦直接辦理的投訴、舉報、申訴共24件，電網(wǎng)公司直接辦理的投訴154件。其中電力行業(yè)154件，新能源和可再生能源24件。主要涉及供電服務(wù)133件，電力安全18件,電力交易2件，市場準入1件，并網(wǎng)發(fā)電24件。

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