2025年2月12398熱線江蘇區(qū)域投訴舉報(bào)情況通報(bào)

為了保護(hù)能源投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權(quán)益，維護(hù)能源市場秩序，依法履行監(jiān)管職責(zé)，積極暢通投訴舉報(bào)渠道，切實(shí)發(fā)揮12398(含12398電話、傳真、電子郵件等)能源監(jiān)管熱線作用，現(xiàn)將2025年2月12398能源監(jiān)管熱線江蘇區(qū)域投訴舉報(bào)申訴處理情況通報(bào)如下：

一、基本情況

（一）收到工單信息情況

2025年2月江蘇12398熱線共收到工單信息303件，環(huán)比減少11.92%，同比增加90.57%。從信息分類看：投訴、舉報(bào)、申訴共受理160件；咨詢2件；關(guān)聯(lián)工單104件。

（二）分類情況

2025年2月收到的工單信息中，電力行業(yè)類257件，占84.82%；新能源和可再生能源行業(yè)類45件，占14.85%，石油天然氣行業(yè)類1件，占0.33%。

江蘇能源監(jiān)管辦直接辦理的投訴、舉報(bào)、申訴共20件，電網(wǎng)公司直接辦理的投訴140件。其中電力行業(yè)130件，新能源和可再生能源30件。主要涉及供電服務(wù)97件，電力安全19件,電力其他8件，電力交易1件，市場準(zhǔn)入5件，并網(wǎng)發(fā)電27件，新能源補(bǔ)貼和費(fèi)用1件，新能源和可再生能源（其他）2件。

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二、區(qū)域分布情況

2025年2月受理的投訴、舉報(bào)、申訴事項(xiàng)分布在南京21件，徐州20件，鹽城18件，連云港17件，常州15件，宿遷14件，淮安、蘇州、揚(yáng)州各12件，南通9件，泰州、鎮(zhèn)江各4件，無錫2件。

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三、投訴舉報(bào)申訴反映的主要問題

（一）供電服務(wù)方面：一是充電樁電表報(bào)裝、居民/非居民用電報(bào)裝、變更用電業(yè)務(wù)辦理相關(guān)；二是電費(fèi)異常、電價(jià)執(zhí)行；三是停電搶修；四是電能質(zhì)量。相關(guān)投訴較多的地市為徐州16件，南京12件，蘇州11件。

（二）電力安全方面：供電設(shè)施安全隱患、高壓線路或低壓線路與建筑物的安全距離、供電設(shè)施遷移等問題。相關(guān)投訴較多的地市為揚(yáng)州5件，南京、淮安各3件，南通2件。

（三）市場準(zhǔn)入方面：用戶舉報(bào)其高壓電工證被盜用，舉報(bào)企業(yè)超越許可范圍從事承裝修試電力設(shè)施活動(dòng)問題。相關(guān)舉報(bào)地市為揚(yáng)州2件，常州、南京、南通各1件。

（四）電力其他方面：電器損壞維修服務(wù)、電線桿架設(shè)施工、變壓器安裝、電費(fèi)詐騙退費(fèi)等。相關(guān)投訴較多的地市為南京3件。

（五）并網(wǎng)發(fā)電方面：用戶反映光伏并網(wǎng)問題。相關(guān)投訴較多的地市為宿遷9件，鹽城6件，連云港5件。

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四、投訴舉報(bào)調(diào)查處理情況??

江蘇能源監(jiān)管辦、國家電網(wǎng)公司分別辦對2月份受理的160件投訴、舉報(bào)、申訴進(jìn)行了調(diào)查處理，已辦結(jié)149件。